蓝客多网络 ③该怎么做 解决门店痛点的几个要点

    解决门店痛点的几个要点

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    新冠疫情让很多的门店接连倒闭,很多传统的实体门店纷纷转为线上,其实线下传统商户难点痛点要找问题到处都有,关键是怎么解决。

    先来看一张图

    解决门店痛点的几个要点插图

    1、门店数字化。消费者通过电商平台进行浏览、选择、搜索、加入购物车一系列的行为,电商的运营是看得见的,但是传统商家大多仍局限在坐等顾客上门,所以线下消费者的行为路径,商家几乎都看不见。所以我们做的第一件事情就是门店的数字化。包括门店里客户数量,客户在门店货架之间浏览频率,以及看商品所有的行为都应该被数字化下来,成为我们分析消费者喜好重要的数字依据。

    2、私域会员数据赋能。现在消费者多数是先在超级平台上种草,然后才通过电商平台、线下门店才买东西。种草行为多数在线上发生,拔草渠道是多元化运营的。所以商家对消费者营销、互动、触达,必须通过全域方式跟消费者互动。

    3、有组织的运营。我们发现传统线下门店导购跟消费者之间的互动,是个人和个人之间的交互,大部分都是个人微信号。而电商做促销都是品牌商有组织地与消费者交互,什么节点开展了什么活动,都是有组织的。通过有组织的营销行为才能够高效地实现目标。而说到营销,这又是个聊不完的话题了。

    4、客户流失率高的根本,根本在于门店没法满足人们的消费需求,所以解决这一痛点的要领就是,以客户为核心,规矩化管理方式;以消费数据为依据,制定灵活可变的营销方案。

    5、随着社交电商的发展,社交媒介手段的不断涌现,门店经营者应该要了解这些工具的使用,比如老客带新,员工推广,小程序分销等,借社交流量裂变来跟踪推广过程,拓客结果更加直观明了。

    6、商家应该灵活运用营销工具,通过会员制管理帮助门店精细化管理和服务好顾客,提升顾客回头率,打造忠实客户,从而提升门店的营收和利润。并搭配使用来刺激客户回头消费,稳定客源。

    以上几点,蓝客多会员系统都可以很好地解决,但问题还是需要商家紧贴消费者,了解和服务好自己的顾客,不断结合自身优势推陈出新,完善产品和服务,把消费者当朋友。

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    作者: 蓝蓝

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